1.Zur Bearbeitungszeit der Bestellungen: 2-4 Werktage

*Sofern im Bestellprozess nicht anders angegeben, versendet Anbernic alle Artikel innerhalb von drei Tagen nach Erhalt einer Bestellung. 

*Die Lieferung kann sich um 5-7 Werktage verzögern, wenn sehr große Bestellungen für neue Produkte oder aufgrund von gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden.


2.Versandmethoden und Versandzeiten

Bemerkung:

  • Unsere Produkte können in die meisten Länder weltweit versendet werden, aber Produkte, die aus Übersee-Lagern wie den USA, Australien, Spanien und dem Vereinigten Königreich versendet werden, können nur in die in der Tabelle aufgeführten spezifischen Länder versendet werden. Wenn Sie ein Produkt aus einem Übersee-Lager auswählen, aber an der Kasse keine Versandmethode auswählen können und eine Meldung erscheint, dass die Lieferadresse falsch ist, bedeutet dies, dass das ausgewählte Produkt aus dem Übersee-Lager nicht in Ihr Land oder Ihre Stadt geliefert werden kann. Bitte versuchen Sie, ein Produkt auszuwählen, das aus China versendet wird, und geben Sie eine neue Bestellung auf.

  • Der Versand für andere Ziel-Länder außerhalb der Tabelle kann auch über Express-Lieferdienste wie FedEx erfolgen. Details finden Sie auf der Kassen-Seite oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

  • Die Sendungsnummer wird Ihnen nach dem Versand der Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie können den Versandstatus innerhalb von 12 Stunden im System des Kuriers überprüfen.
  • Wenn Sie Hilfe bei der Sendungsverfolgung benötigen oder Fragen zur Lieferzeit haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Senden Sie uns einfach eine E-Mail, und wir beantworten Ihre Fragen.

3.Über Steuern und Versandkosten:

Der Preis des Produkts beinhaltet keine Zollgebühren. Wenn Ihre Bestellung nach Europa versendet werden muss, müssen Sie die Zollgebühren bezahlen. Die Zollgebühren gehen zu Lasten des Kunden, und der genaue Betrag wird auf der Zahlungsseite angezeigt. Der Kunde muss keine anderen Steuern außer den Zollgebühren zahlen.

Alle Versandkosten werden automatisch basierend auf dem tatsächlichen Gewicht (Kilogramm) der Waren und/oder den tatsächlichen physischen Abmessungen der Waren sowie dem Standort des Empfängers berechnet.

Um den geltenden Versandtarif für Artikel in Ihrem Warenkorb zu ermitteln:

  1. Wählen Sie „Zur Kasse gehen“
  2. Wählen oder fügen Sie Ihre Lieferadresse hinzu
  3. Wählen Sie eine Versandgeschwindigkeit und klicken Sie auf „Weiter“
  4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode und klicken Sie auf „Weiter“

Die gesamten Versand- und Bearbeitungskosten werden im Abschnitt „Bestellübersicht“ angezeigt.（Für jede 0,6 Kilogramm einer Bestellung beträgt die Versandkosten 12 Euro.）

Alle Bestellungen müssen vollständig und im Voraus bezahlt werden, einschließlich der Versandkosten. Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es kommt in seltenen Fällen zu einer falschen Lieferung.

4.Über die Änderung der Lieferadresse:

  • Für bereits versandte Bestellungen ist es grundsätzlich nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern.
  • Für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, besuchen Sie bitte unsere Support-Seite und reichen Sie rechtzeitig ein Ticket ein.

5.Über die Stornierung einer Bestellung

-Kunden können eine Bestellung stornieren, bevor diese versendet wurde. Um eine Bestellung zu stornieren, besuchen Sie bitte unsere Support-Seite und reichen Sie rechtzeitig ein Ticket ein.

-Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, beziehen Sie sich bitte auf unsere Rückgabebedingungen.

Zögern Sie nicht, uns anzurufen, wenn Sie weitere Fragen zur Stornierung haben.

6.Über verlorene oder beschädigte Pakete

Für beschädigte oder verlorene Produkte benötigen wir die folgenden Informationen vom Empfänger zur Verifizierung:

(1) Der Empfänger muss eine Beschwerde beim lokalen Dienstleister einreichen und uns so schnell wie möglich nach Erhalt des Produkts die Beschwerdenummer mitteilen.

(2) i. Wenn der Empfänger eine Versicherung für das Gerät abgeschlossen hat, muss er bei der Versicherungsgesellschaft einen Schadensanspruch einreichen. Für Anweisungen, wie ein Anspruch geltend gemacht wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

     ii. Wenn der Empfänger keine Versicherung abgeschlossen hat, wenden Sie sich bitte an den lokalen Dienstleister, um einen Anspruch wegen Beschädigung/Verlust des Pakets geltend zu machen. Wenn der Anspruch genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

(3) Bei als verloren gemeldeten Sendungen vor der Zustellung:
Wenn eine Sendung vor der Zustellung als verloren bestätigt wird, arbeiten wir mit dem Versanddienstleister zusammen, um weitere Informationen zu erhalten.
Wir akzeptieren in der Regel Reklamationen im Zusammenhang mit Lieferproblemen aufgrund verlorener Pakete (z. B. stagnierende Sendungsverfolgung oder nicht zugestellte Sendungen) innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum.
Bitte verfolgen Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung regelmäßig.
Wenn die Sendungsverfolgung länger als 7 Tage keine Aktualisierung zeigt, empfehlen wir, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit wir beim Nachforschungsprozess unterstützen können.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die laut Sendungsverfolgung erfolgreich zugestellt wurden, aber aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflusses verloren gegangen oder gestohlen wurden – z. B. wenn das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde oder nach mehrfacher Benachrichtigung verweigert wurde.

Hinweis zu Lieferstreitfällen – „Zugestellt, aber nicht erhalten“:
Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Zustelldatum.
Aufgrund von Fristen bei der Untersuchung durch den Versanddienstleister können wir nach Ablauf dieser Frist keine Unterstützung mehr anbieten.
Erhalten wir innerhalb dieser 14 Tage keine Reklamation, gilt das Paket als erfolgreich zugestellt, und weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.

Bitte beachten Sie:
Es ist für uns schwierig, Reklamationen für unzustellbare oder zerstörte Sendungen zu bearbeiten, wenn die vom Kunden angegebene Adresse falsch oder unvollständig ist.
Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und gültig ist.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Sendungen, die laut Sendungsverfolgung zugestellt wurden, jedoch aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflusses verloren gegangen oder gestohlen wurden – z. B. wenn das Paket nicht rechtzeitig abgeholt oder trotz mehrfacher Benachrichtigung nicht entgegengenommen wurde.